Åtgärda fel på min produkt
Svar
Service- och garantiärenden
Kontakta i första hand alltid din installatör. Det är han som är din närmaste kontakt och bäst känner till hela värmeanläggningen han installerat hos dig.
Jag vill skriva ut nya Ecodesign etiketter
Svar
Gör det på sidan för Ecodesign där du väljer om du vill skriva ut produktetikett eller paketetikett.
Vilken storlek på värmepump skall jag ha?
Svar
Det beror på hur huset är byggt, vilken inomhustemperatur man vill ha och var i landet huset ligger m.m. Vi rekommenderar att det görs en beräkning. Fyll i dina uppgifter och vi gör en utförlig kalkyl.
Vad innebär en beräkning och vem gör det?
Svar
Energiberäkning innebär att man gör en energi- och effektberäkning på din fastighet för att kunna välja rätt produkt. Detta gör närmsta CTC återförsäljare/installatör. Sök en installatör nära dig.
Hur förbereder jag marken inför installation av CTC EcoAir?
Svar
Närmare information hittar du i manualen som finns att ladda ner på hemsidan eller kontakta en installatör.
Kan jag höja temperaturen på varmvattnet?
Svar
I våra produkter har du möjlighet att aktivera extra varmvatten. Se i din manual eller dessa instruktionsfilmen för närmare instruktioner.
Enkla guider för att höja/sänka värmen i de olika produkterna.
Svar
Detta hittar du i manualen eller på dessa instruktionsfilmerna. Saknar du manual kan den laddas ner här.
Kan jag beställa reservdelar direkt hos er?
Svar
Som privatperson beställer du reservdelar av din CTC återförsäljare/servicefirma. Sök en installatör nära dig.
Var får jag tag i reservdelar till min panna?
Svar
Som privatperson beställer du reservdelar av din CTC återförsäljare/servicefirma. Sök en installatör nära dig.
Jag får återkommande larm, vad gör jag?
Svar
Se manualen eller kontakta din installatör. Sök en installatör nära dig.
Hur fungerar garantin?
Svar
Läs mer om CTC Trygghet.
Hur lång garanti har jag på min produkt?
Svar
Från 1:a juli 2012 har CTC 3 års garanti på alla produkter. Garantin räknas från installationsdatum. Produkten ska vara installerad inom ett år efter leverans.
Har ni pelletspannor?
Svar
Ja, CTC EcoFlex med brännare och CTC EasyFlex utan. Se våra pelletspannor.
Kan jag köpa pellets hos er?
Svar
Nej, men vi har pelletspannorna! Se våra pelletspannor.
Var får jag tag på en gammal manual?
Svar
Gamla manualer finns att ladda hem under Nedladdningar
Jag har flyttat in i ett hus med en CTC värmepump, har jag försäkring på den?
Svar
Värmepumpen täcks av din hemförsäkring. Produkten kan även omfattas av en CTC trygghetsförsäkring, kontakta Arctic (08-746 05 60) för mer information. Ha produktens serienummer tillgängligt vid kontakt med Arctic.
Hur gammal är min produkt?
Svar
Se produktens serienummer, de fyra mittersta siffrorna visar år och vecka. Exempel 7310-1304-XXXX är tillverkad 2013 vecka 4. Hittar du inte ditt serienummer? Se guide.
Var hittar jag serienummer på min produkt?
Svar
Det är beroende av vilken produkt du har. Se guide.
Min installatör har gått i konkurs, stängt firman etc? Vem kontaktar jag?
Svar
Beroende på vad du vill ha hjälp med så finns det ett stort antal installatörer/servicefirmor på hemsidan. Sök en installatör genom att skriva in din ort så får du förslag på firmor i din närhet.
Information om demontering, materialåtervinning/och eller omhändertagande av uttjänta CTC produkter.
Svar
- Avinstallation från värme/varmvattensystemet: CTC-produkten installeras som en enhet, demontering av delsystem är inte möjlig.
- Bortforsling: CTC-produkten får inte bortforslas som hushållssopor. Bortforsling ska ske till relevant returstation.
- Återvinning av material: Materialåtervinning kan ske av vissa delar av CTC-produkten.
- Återvinning av brännbara delar: CTC-produkten innehåller brännbara delar.
- Deponi: CTC-produkten innehåller inte delar för deponi.
- Restriktioner för återvinning eller deponi: Inga restriktioner.
- Farligt avfall: Inga restriktioner.
- Återvinning av elektronik/el: CTC-produkten innehåller elektronik.